PENYELESAIAN SENGKETA PELAYANAN KESEHATAN PENERIMA LAYANAN KESEHATAN PERSPEKTIF HUKUM ACARA PERDATA
DOI:
https://doi.org/10.36913/adhaper.v10i02.60Keywords:
health services, Hospital, Dispute Resolution, Pelayanan Kesehatan, Rumah Sakit, penyelesaian sengketaAbstract
Abstract
The uneven distribution of health facilities to fulfill the rights of patients in the Social Security Administration Agency for Health (BPJS Kesehatan) in several regions has led to potential disputes between patients and health service providers, causing discomfort and anxiety triggered by a lack of transparency and communication between hospitals and BPJS Kesehatan patients. This study aims to analyze hospital health system regulations for BPJS Kesehatan patients and evaluate whether these regulations are in line with the principle of fairness. This study uses a qualitative descriptive method, with data collection conducted through case studies. Data analysis involves identifying and evaluating the regulatory framework of the healthcare system and the principles of fairness that have not been fully implemented in hospital services for BPJS Kesehatan patients. This creates a high risk of disputes, where alternative dispute resolution is needed in these transactions.
Keywords: Health Services, Hospitals, Dispute Resolution.
Abstrak
Ketidakmerataan distribusi fasilitas kesehatan untuk memenuhi hak pasien di Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan (BPJS Kesehatan) di beberapa wilayah menyebabkan potensi sengketa antara pasien dengan penyedia pelayanan kesehatan yang menimbulkan ketidaknyamanan dan kecemasan yang dipicu kurangnya transparansi dan komunikasi antara rumah sakit dan pasien BPJS Kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis regulasi sistem kesehatan rumah sakit bagi pasien BPJS Kesehatan dan mengevaluasi apakah regulasi tersebut sejalan dengan prinsip keadilan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif, dengan pengumpulan data dilakukan melalui studi kasus. Analisis data melibatkan identifikasi dan evaluasi kerangka regulasi sistem layanan kesehatan serta prinsip keadilan yang belum diterapkan secara maksimal dalam layanan rumah sakit bagi pasien BPJS Kesehatan. Sehingga rawan adanya sengketa dimana peran alternatif penyelasaian sengketa dibutuhkan dalam transaksi tersebut.
Kata Kunci: Pelayanan Kesehatan, Rumah Sakit, Penyelesaian Sengketa.
References
Alexander Samosir, Tony Richard, and Mei Susanto. “Rawls’s Justice as Fairness and Indonesian Health Policy: A Doctrinal Framework for Equity-Oriented Reform.” JUSTISI 12, no. 1 (November 14, 2025): 55–73. https://doi.org/10.33506/js.v12i1.4556.
Amin, Ria Rizqa Dewi. “ANALISIS KEPUASAN PASIEN BPJS DI UNIT RAWAT INAP LANTO DG. PASEWANG KAB. JENEPONTO PROV. SULAWESI SELATAN TAHUN 2020.” Universitas Hasanuddin, 2020.
Arina Sabila Firdausi. “Kasus Pelayanan Buruk Nakes ‘Bedakan Pasien BPJS Dengan Reguler’ Di Fasilitas Kesehatan Halaman 1 - Kompasiana.Com.” Kompasiana, 2024. https://www.kompasiana.com/arinasabila/65f9aff4c57afb2e2f12d552/kasus-pelayanan-buruk.
Indonesia, Republik. Undang-undang (UU) Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (2011).
———. “Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2023 Tentang Kesehatan.” Undang-Undang, no. 187315 (2023): 1–300.
“Kasus Layanan Kesehatan Di Sungai Penuh Berujung Gugatan, Keluarga Pasien Tempuh Jalur Hukum | JambiLINK.Id.” Accessed January 15, 2026. https://jambilink.id/post/5165/kasus-layanan-kesehatan-di-sungai-penuh-berujung-gugatan-keluarga-pasien-tempuh-jalur.
“Kelas Rawat Inap Standar Jamin Pelayanan Pasien Tak Dibeda-Bedakan.” Accessed January 10, 2026. https://kemkes.go.id/eng/ kelas-rawat-inap-standar-jamin-pelayanan-pasien-tak-dibeda-bedakan.
Kemenkes Republik Indonesia. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 3 Tahun 2020 tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit, Pub. L. No. 3 (2020).
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. “Panduan Pelayanan Kesehatan Lanjut Usia Pada Era Pandemi Covid-19 Kementerian Kesehatan RI.” Kemenkes, 2020. https://repository.kemkes.go.id/book/42.
———. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 82 Tahun 2013 tentang Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (n.d.).
Lana Maulana. “Yukk…! Mengenal Petugas BPJS ‘SATU’ Di Rumah Sakit – Metro Jateng.” Metro Jateng.com, 2024. https://metrojateng.com/2024/09/13/yukk-mengenal-petugas-bpjs-satu-di-rumah-sakit/.
LBH Masyarakat. Buku Saku Hak Atas Kesehatan. Lembaga Bantuan Hukum Masyarakat, 2019. https://lbhmasyarakat.org/wp-content/uploads/2020/01/Buku-Saku-Hak-Atas-Kesehataan.pdf.
Lewowerang, Antonius Petrus Kaya, and Merline Eva Lyanthi. “PERLINDUNGAN HUKUM BAGI PASIEN PESERTA BPJS TERHADAP PELAYANAN FASILITAS KESEHATAN TINGKAT PERTAMA.” COURT REVIEW: Jurnal Penelitian Hukum (e-ISSN: 2776-1916) 5, no. 01 (November 23, 2024): 114–21. https://doi.org/10.69957/cr.v5i01.1779.
Pratama, Revie Rachmansyah, and Kholis Roisah. “Hubungan Hukum Terhadap Kepemilikan Hak Cipta Yang Dijadikan Merek Bagi Pencipta Dan Pemegang Merek.” JURNAL USM LAW REVIEW 8, no. 1 (January 29, 2025): 65–85. https://doi.org/10.26623/julr.v8i1.10363.
“Prosedur Mediasi.” Mahkamah Agung. Accessed January 15, 2025. https://pn-padangsidimpuan.go.id/prosedur-mediasi?utm_source=chatgpt.com.
Putri, Gustina Tri Lestari, and Khalid Khalid. “Perlindungan Hukum Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Dalam Pelayanan Kesehatan.” Legal Standing : Jurnal Ilmu Hukum 9, no. 4 (July 26, 2025): 976–88. https://doi.org/10.24269/ls.v9i4.12187.
Ristyani Krisnawati. “Tanggung Jawab Hukum Rumah Sakit Terhadap Pasien Akibat Salah Sisi Operasi.” Mahkamah : Jurnal Riset Ilmu Hukum 1, no. 3 (June 21, 2024): 43–57. https://doi.org/10.62383/mahkamah.v1i3.26.
Rizziawan, Rahmat, Habib Dwi Putra, Bagas Prithajaya Putra, and Asep Suherman. “Clause Dalam Kontrak Bisnis- Analisis Yuridis Efektivitas Alternative Dispute Resolution (Adr) Di Indonesia.” Jurnal Kajian Hukum Dan Pendidikan Kewarganegaraan 1, no. 4 (September 18, 2025): 491–99. https://jurnal.globalscients.com/index.php/jkhpk/article/view/668.
Salma Hanifah, Robiatul Adaniyah, and Siti Wiwin Wahyuni. “ANALISIS PERAN MEDIASI DALAM PENYELESAIAN SENGKETA TUMPANG TINDIH TANAH (STUDI KASUS DI BATANG-BATANG KABUPATEN SUMENEP.” Bersatu: Jurnal Pendidikan Bhinneka Tunggal Ika 3, no. 3 (May 30, 2025): 51–58. https://doi.org/10.51903/bersatu.v3i3.1072.
Sari, Akha Pratila, Sutopo Patria Jati, and Zahroh Shaluhiyah. “IMPLEMENTASI KEBIJAKAN PENCEGAHAN FRAUD DALAM PELAKSANAAN PROGRAM JAMINAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT NASIONAL DIPONEGORO JAWA TENGAH.” JKM (Jurnal Kesehatan Masyarakat) Cendekia Utama 10, no. 1 (August 21, 2022): 128. https://doi.org/10.31596/jkm.v10i1.1002.
Soekanto, Soerjono, and Sri Mahmudji. Penelitian Hukum Normatif Suatu Tinjauan Singkat Raja Grafindo Persada. Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2003.
Sunrestia, Wiji One. “PERSEPSI PASIEN TERHADAP LAYANAN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PROF. DR. MARGONO SOEKARJO PURWOKERTO, JAWA TENGAH,” 2012. https://eprints.uny.ac.id/8796/.
Wahyuni, Husnia Hilmi, Febryan Alam Susatyo, and Faisal Afda’u. “Kajian Yuridis Implementasi Program Penerima Bantuan Iuran Jaminan Kesehatan Nasional Dalam Perspektif Keadilan Distributif.” Nomos : Jurnal Penelitian Ilmu Hukum 5, no. 1 (May 14, 2025): 143–54. https://doi.org/10.56393/nomos.v5i1.3092.
Downloads
Published
Issue
Section
Citation Check
License
Copyright (c) 2024 Serlin Peda Ngura
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
